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亚马逊货物丢件了该怎么申请赔偿呢？

发布时间：2023-07-10 15:14:10阅读次数：次作者：雄达国际物流

导读: 对于亚马逊卖家来说，FBA是一项重要的服务，卖家可将库存纳入亚马逊全球物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送服务，但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏等情况的发生。那跨境卖家该如何维护自身利益呢？...

对于亚马逊卖家来说，FBA是一项重要的服务，卖家可将库存纳入亚马逊全球物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送服务，但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏等情况的发生。那跨境卖家该如何维护自身利益呢？又该如何获得保障？

当亚马逊货物出现丢件情况时，卖家需要采取以下步骤来申请赔偿：

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1.联系亚马逊客服
首先，卖家需要联系亚马逊客服，告知他们货物丢件的情况，并提供相关订单信息、物流信息和证据。这可以通过以下方式进行：
?电话：亚马逊提供24小时客服热线，可以通过电话联系客服。
?邮件：卖家可以通过邮件联系亚马逊客服，描述货物丢件的情况并附上相关证据。
?在线客服：在亚马逊卖家平台上，卖家可以开启在线客服聊天，与亚马逊客服进行实时沟通。
2.提供证据
在申请赔偿时，提供证据是非常重要的。卖家需要提供货物的外箱标签和追踪号码等有用信息，以便亚马逊能够追踪货物的运输和位置。此外，卖家需要提供货物的价值证明，例如购买发票或者订单截图等。这些证据可以帮助亚马逊确认货物的价值和丢失情况，并给出相应的赔偿。
3.确认赔偿金额

如果亚马逊确认货物确实丢失了，他们将根据货物价值进行赔偿。卖家需要提供货物的价值证明，例如购买发票或者订单截图等。亚马逊会根据卖家提供的证据，给出相应的赔偿金额。卖家需要确认赔偿金额是否合理，并按照要求进行后续操作。

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4.跟进处理进度
在申请赔偿时，卖家需要保持耐心和配合，按照亚马逊的要求提供相应证据和信息，以便能够尽快得到解决。卖家需要持续关注处理进度，并确保亚马逊已经收到了相关的证据和信息。如果遇到问题，卖家可以及时联系亚马逊客服，寻求帮助和解决方案。
总之，在申请赔偿时，卖家需要保持沟通和配合，提供充分证据和信息，以便能够尽快得到解决。同时，卖家可以采取相应的预防措施，减少货物丢失的情况发生，提高货物的安全性和稳定性。
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