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亚马逊新出的联系差评功能,体验感如何？

发布时间：2021-06-28 16:06:28阅读次数：次作者：雄达国际物流

导读: 最近，当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时，你会看到一个新增的“买家评论”功能。在之前，亚马逊对于买家评论这个事是非常严格的，亚马逊平台非常在意买家的感受。但是最近，出了这么个“福利”，对于卖家来说，有好处也有坏处。 &ems...

最近，当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时，你会看到一个新增的“买家评论”功能。在之前，亚马逊对于买家评论这个事是非常严格的，亚马逊平台非常在意买家的感受。但是最近，出了这么个“福利”，对于卖家来说，有好处也有坏处。
但是根据这几天的实际使用情形来看，效果也并没有像大家想象的那么有效。并且出现了以下几种情况：
1、请求可能发送不出去

很多的亚马逊顾客，在自己的亚马逊买家后台，其实很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置。所以你发过去的联系请求，很大一部分都会显示“买家已选择不进行沟通”。

亚马逊新出的联系差评功能,体验感如何？

2、该功能可能会火上浇油
最近我们就遇到了一个极端的差评客户。使用该功能联系之前，本来这名顾客留下差评的坏心情已经过去了。但是经过这么一联系，顾客貌似又被点燃了熊熊怒火。顾客一顿怒喷后，又扬言要退款或投诉。最后还要花费时间去把顾客安抚好，差评没删成，还差点惹上更大的麻烦。
那么，我们亚马逊Review差评怎么处理？
一、引导客户移除差评
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的)。
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